Política de devoluciones y reembolsos

🔁 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa vigente en la Unión Europea, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del producto.

2. Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su estado original, sin usar y sin daños

  • Conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios

  • No presentar signos de uso indebido

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de uso íntimo o higiene (si aplica)

  • Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe:

  1. Contactarnos a través de nuestro correo electrónico

  2. Indicar el número de pedido y motivo de la devolución

  3. Esperar instrucciones antes de enviar el producto

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

Si es aprobado, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días laborables.

6. Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo error o defecto del producto.

  • En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumiremos los costes de devolución.

7. Pedidos perdidos o dañados

Si el pedido llega dañado o se pierde durante el envío, por favor contáctanos lo antes posible para poder ofrecer una solución adecuada.

8. Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso:

  • Revisa tu cuenta bancaria

  • Contacta con tu banco o pasarela de pago

  • Si el problema persiste, contáctanos

9. Contacto

Para cualquier gestión de devolución o reembolso:

📧 Retrovintage1111@gmail.com